快手疫情期间:快手在疫情期间是如何应对疫情

快手疫情期间商家的客服话术大全

〖A〗、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。

〖B〗、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。

〖C〗、快手小店客服回复可以说疫情俩字。快手商家可以说非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。

〖D〗、调整内容：针对买家订单收货地址与商家退货地址均在疫情地区的订单，延长售后时效。具体为，买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由原本的7天延长至21天。

为降低新冠疫情对快手商家的影响，快手电商正式上线了「暖春计划2022」，该计划通过流量扶持、供给扶持、活动扶持、政策扶持、产品扶持等五大专属扶持措施，为商家提供全方位的支持。其中，流量扶持方面，快手电商拿出了10亿电商专属流量来扶持商家，目前平均每天有上万位主播享受到了这一平台流量扶持。

发布“暖春复苏计划”帮助源头商家快速获客为促进源头商家生意复苏，23年2月1日-3月31日。面向源头商家推出“暖春复苏计划”，帮助源头商家快速开店获客、抢订单，助力源头商家连接5千万专业进货买家，解锁万亿线上新市场。

快手电商疫情影响下的发货考核调整主要包括以下几点：特定区域物流考核临时调整：快手电商对因疫情导致物流受影响的特定区域商家的物流考核进行了临时调整。承诺发货时间、发货地址或收货地址在公告指定范围内的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，且不做延迟发货扣款。

快手电商疫情影响下商家发货考核调整主要包括以下几点：特定区域物流考核临时调整：受影响区域：快手电商针对因疫情导致物流受影响的特定区域，对商家的物流考核进行了临时调整。

快手电商疫情影响下商家发货考核更新主要包括以下几点：受影响区域物流考核临时调整：因疫情问题导致部分地区物流受影响，快手小店对承诺发货时间、发货地址或收货地址在指定范围内的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，且不做延迟发货扣款。

因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致快手商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手小店对福建省莆田市、福建省泉州市和福建省厦门市的物流考核等进行临时调整。

快手发货考核调整公告的主要内容如下：发货考核政策调整：豁免店铺体验分考核：若收货地或发货地及订单承诺发货时间在豁免地区详情范围内，平台将豁免店铺体验分的考核，包括综合揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率。

快手对北京地区发货考核进行了以下调整：考核调整范围：时间范围：承诺发货时间为2024年3月1日00：00：00至2024年3月5日23：59：59的订单，且订单发货地或收货地址为北京市的实物订单。

快手疫情期间购物体验星级考核做了以下特殊调整：指标剔除调整售后维度：对于符合以下两个条件的售后单，将不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间在公告指定的时间范围内；买家订单收货地址或商家退货地址在公告指定的疫情区域内。

指标剔除调整 1售后维度以下两个条件同时符合的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：（1）买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围；（2）买家订单收货地址，或商家退货地址，符合下方公告内的疫情区域。时间范围和地址范围详见相关公告。

〖A〗、快手电商疫情影响下的发货考核调整主要包括以下几点：特定区域物流考核临时调整：快手电商对因疫情导致物流受影响的特定区域商家的物流考核进行了临时调整。承诺发货时间、发货地址或收货地址在公告指定范围内的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，且不做延迟发货扣款。

〖B〗、快手电商疫情影响下商家发货考核调整主要包括以下几点：特定区域物流考核临时调整：受影响区域：快手电商针对因疫情导致物流受影响的特定区域，对商家的物流考核进行了临时调整。

〖C〗、快手对北京地区发货考核进行了以下调整：考核调整范围：时间范围：承诺发货时间为2024年3月1日00：00：00至2024年3月5日23：59：59的订单，且订单发货地或收货地址为北京市的实物订单。

〖D〗、根据某电商平台的规定，商家如果未能在承诺的时间内发货，将面临罚款。具体而言，48小时内未发货会被认定为延迟发货，每单罚款3元；5天内未发货将按缺货处理，每单罚款8元；10天内未发货则每单罚款13元。此外，商家的店铺信用积分也会因此受到扣除。

快手疫情影响下的售后考核最新调整通知如下：售后处理时效及考核调整售后处理时效延长：自2022年3月25日起，对于买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区的订单，售后时效将进行延长。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货的时间由原本的7天延长至21天。

快手疫情影响下的售后考核最新调整公告主要包括以下内容：售后处理时效调整：时间：自2022年3月25日起。调整内容：对于买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。

快手疫情影响下的售后考核调整公告主要内容如下：售后处理时效调整：时间范围：自2022年3月25日起。调整内容：针对买家订单收货地址与商家退货地址均在疫情地区的订单，延长售后时效。具体为，买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由原本的7天延长至21天。

售后处理时效调整：自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。